Kundin Saskia Thudium ist ratlos über ihre Palmenmann-Lieferung. (KI-Symbolbild auf Basis wahrer Nacherzählung)
Der Palmenmann ist ein Online-Pflanzenversand, der in Der Letzte Podcast durch eine Bestellung bekannt wurde, bei der sich Liefertermine, Pflanzenarten und Überlebenschancen als bemerkenswert austauschbar erwiesen.
Ende Dezember 2022 bestellte Saskia Thudium laut eigener Schilderung gegenüber Der Letzte Podcast drei Zimmerpflanzen für rund 32 Euro. Ein zusätzlich bestellter Wärmepack sollte die empfindliche Ware beim winterlichen Transport schützen. Wegen der Kälte wurde der Versand zunächst verschoben. Der laut Thudium ausgesprochen freundliche Kundendienst kündigte zwischenzeitlich die Lieferung einer Vulkanpalme an. Diese hatte Saskia allerdings überhaupt nicht bestellt.
Am 20. Februar 2023 traf schließlich ein Paket ein. Es enthielt zwei statt drei Pflanzen. Eine davon war sogar die richtige Sorte. Ein Philodendron fehlte vollständig, während die bestellte Epipremnum durch eine andere Variante ersetzt worden war. Bei einer späteren Nachlieferung erhielt Saskia unter anderem eine bereits zuvor korrekt gelieferte Pflanze erneut. Die bei minus fünf Grad verschickten Exemplare hatten zudem erhebliche Frostschäden erlitten, so Thudium laut ihrer Nacherzählung im erwähnten Podcast.¹
In den folgenden Wochen entwickelte sich zwischen Kundin und Kundenservice ein Schriftwechsel, bei dem die Zusagen zur Ersatzlieferung zuverlässig eintrafen, die angekündigten Pflanzen dagegen nicht. Mitte April zeigte sich sogar ein Mitarbeiter des Kundendienstes überrascht, dass statt der versprochenen Nachlieferung plötzlich 7,45 Euro zurückerstattet worden waren.
Daniel Pook äußerte im Podcast mit der Nacherzählung daraufhin den scherzhaften Verdacht, ChatGPT habe bereits die Versandlogistik übernommen und wähle in völliger Selbstverständlichkeit einfach irgendwelche Pflanzen aus. Belege für diese Theorie gab es keine.
Nach Saskias Erfahrungsbericht stand immerhin fest, dass bei diesem Pflanzenkauf eine Sache ausgezeichnet gedieh: die Supportkonversation mit dem immerhin höflichen Palmenmann-Kundenservice.
Quelle: Der Letzte Podcast #405¹ (01:01:12–01:21:54) / Autor: Daniel Pook